Reklamacje
Dokładamy starań, aby oferowane przez nas Produkty cyfrowe były zgodne z Umową. Jeżeli zakupiony Produkt cyfrowy jest niezgodny z Umową, możesz złożyć reklamację.
Jak złożyć reklamację?
Reklamację możesz złożyć:
- elektronicznie – wysyłając wiadomość na adres e-mail: kontakt@niedoskonala-mama.pl,
- pisemnie – wysyłając reklamację na adres: ESKA Media i Ubezpieczenia Sandra Kozłowska, ul. Zielona Aleja 3/51, 87-700 Aleksandrów Kujawski.
Możesz skorzystać z przygotowanego przez nas formularza reklamacji, jednak nie jest to obowiązkowe.
Co podać w reklamacji?
Aby ułatwić nam rozpatrzenie reklamacji, podaj:
- imię i nazwisko,
- dane kontaktowe,
- nazwę reklamowanego Produktu cyfrowego,
- opis stwierdzonej niezgodności z Umową,
- datę zauważenia niezgodności,
- dowód zakupu, np. potwierdzenie płatności lub fakturę,
- swoje żądanie,
- sposób, w jaki chcesz otrzymać odpowiedź na reklamację.
Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji będą potrzebne dodatkowe informacje, skontaktujemy się z Tobą z prośbą o ich uzupełnienie.
Czego możesz żądać?
Jeżeli Produkt cyfrowy jest niezgodny z Umową, możesz żądać doprowadzenia go do zgodności z Umową.
W przypadkach określonych w ustawie o prawach konsumenta możesz również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy.
Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu cyfrowego do zgodności z Umową, jeżeli jest to niemożliwe albo wymagałoby poniesienia nadmiernych kosztów.
Jeżeli treść cyfrowa jest dostarczana w zamian za zapłatę ceny, odstąpienie od Umowy z powodu jej niezgodności nie jest możliwe, gdy brak zgodności jest nieistotny. Przyjmuje się jednak, że brak zgodności treści cyfrowej z Umową jest istotny.
Jak długo Sprzedawca odpowiada za Produkt cyfrowy?
W przypadku Produktu cyfrowego dostarczanego jednorazowo lub w częściach Sprzedawca odpowiada za brak zgodności z Umową, który istniał w chwili jego dostarczenia i ujawnił się w ciągu 2 lat od tej chwili.
Jeżeli brak zgodności ujawnił się przed upływem roku od dostarczenia Produktu cyfrowego, przyjmuje się, że istniał już w chwili jego dostarczenia.
Kiedy otrzymasz odpowiedź?
Reklamację rozpatrzymy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. O decyzji poinformujemy Cię w sposób wskazany w reklamacji.
Jeżeli w wyniku reklamacji przysługuje Ci obniżenie ceny, należna kwota zostanie zwrócona niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny.
Formularz reklamacji
Dla ułatwienia przygotowaliśmy formularz, który możesz wypełnić i przesłać na wskazany powyżej adres e-mail lub adres korespondencyjny.
Szczegółowe zasady dotyczące reklamacji Produktów cyfrowych znajdują się w §9 Regulaminu sklepu.